Le lieu dit quand faire la mission : en séance avec l’enseignant, à la maison (une au plus par semaine), ou en approfondissement facultatif. L’état « faite » est gardé sur cet appareil, à vous de le cocher. Le parcours complet, séance par séance, est dans le sommaire des cas.
N1Observer
6 · Lire les données, repérer les volumes, situer les ordres de grandeur
| N° | Mission | Dossier | Ch. | Séance | État |
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| 01 | Ce qui remplit la salle du Café Max Le gérant du Café Max veut une salle pleine du lundi au vendredi. Traduisez « remplir » en indicateur, trouvez ce qui remplit le mieux sa salle, et chiffrez sa marge de progression. cas-cafe-max-a-cote-01 · 30 min · Café Max et À Côté · ch. 01 · séance 1 · en séance | Café Max et À Côté | 01 | 1En séance | — |
| 03 | Les plats du Café Max cités par les IA Les pages des plats signatures du Café Max (crêpes Suzette, œufs mimosa, rognon de veau) font-elles citer le restaurant par les réponses IA, et comment le vérifier ? cas-cafe-max-a-cote-08 · 1 h 30 · Café Max et À Côté · ch. 02 · séance 2 · à la maison | Café Max et À Côté | 02 | 2À la maison | — |
| 06 | Le ROAS à 10 Le tableau de bord de l’agence affiche un ROAS de 10. La direction veut doubler le budget. Que lui répondez-vous ? cas-bricometal-02 · 40 min · Bricometal · ch. 04 · séance 4 · en séance | Bricometal | 04 | 4En séance | — |
| 07 | No-show : ce que l’empreinte bancaire peut récupérer La direction envisage une empreinte bancaire sur toutes les réservations. Quel gisement représentent les no-shows, chiffré sans l’exagérer ? cas-cafe-de-l-homme-01 · 30 min · Café de l’Homme · ch. 04 · séance 4 · à la maison | Café de l’Homme | 04 | 4À la maison | — |
| 11 | Cinq campagnes : lesquelles convertissent, et selon qui ? Le compte Google Ads de Bricometal a cinq campagnes. Lesquelles convertissent, et que peut-on en dire avec les données du site ? cas-bricometal-03 · 45 min · Bricometal · ch. 05 · séance 5 · en séance | Bricometal | 05 | 5En séance | — |
| 16 | Le SEO par famille de produits Que cherchent les internautes qui trouvent Déco Charpente sur Google, et où le site est-il classé, famille par famille ? cas-deco-charpente-01 · 45 min · Déco Charpente · ch. 06 · séance 6 · en séance | Déco Charpente | 06 | 6En séance | — |
N2Comparer
11 · Croiser deux sources, mettre en regard, chercher les écarts
| N° | Mission | Dossier | Ch. | Séance | État |
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| 04 | Google ou le site : qui compte quoi ? De janvier à juillet 2026, Google annonce 3 817 conversions, le site compte 1 748 commandes attribuées. Qui a raison ? cas-bricometal-01 · 30 min · Bricometal · ch. 03 · séance 3 · en séance | Bricometal | 03 | 3En séance | — |
| 05 | Combien de visites font une commande, et qui les amène ? GA4 compte les visites du site du COS depuis août 2022, la recette compte ses commandes payées jusqu’à fin 2024. En croisant les deux, combien de visites deviennent une commande payée, quand le site vend-il le mieux, et que pèsent la recherche Google et les newsletters dans ce résultat ? cas-cos-ticketnet-06 · 1 h 15 · COS Méditerranée · ch. 03 · séance 3 · à la maison | COS Méditerranée | 03 | 3À la maison | — |
| 08 | Que raconte vraiment le panier moyen ? Le panier moyen du COS est passé de 164,77 € en 2014 à 105,04 € en 2024, pendant que le site devenait son premier canal de vente. Que raconte vraiment cette moyenne : un pouvoir d’achat en recul, ou un site qui a conquis les petites commandes ? cas-cos-ticketnet-01 · 40 min · COS Méditerranée · ch. 04 · séance 4 · approfondissement | COS Méditerranée | 04 | 4Approfondissement | — |
| 09 | De la recherche Google à l’addition : que vaut une impression ? En seize mois, Google a montré le site du Café de l’Homme plus de 8 millions de fois. Combien d’additions ces recherches amènent-elles, et que rapportent vraiment les requêtes hors marque, celles des touristes qui cherchent « restaurant tour Eiffel » ? cas-cafe-de-l-homme-06 · 1 h · Café de l’Homme · ch. 04 · séance 4 · approfondissement | Café de l’Homme | 04 | 4Approfondissement | — |
| 12 | Quel canal vaut le plus ? Faut-il pousser Réserver avec Google, ramener les clients sur le site, ou garder les plateformes ? cas-cafe-de-l-homme-02 · 45 min · Café de l’Homme · ch. 05 · séance 5 · approfondissement | Café de l’Homme | 05 | 5Approfondissement | — |
| 13 | Ce que GA4 voit des annonces L’API Google Ads est fermée et Vigie Ads s’est arrêtée le 11 septembre 2026. Que vous apprend GA4 sur les annonces : les dépenses qui manquaient, les ventes, les écrans, les heures et les pages d’arrivée ? cas-bricometal-08 · 1 h 30 · Bricometal · ch. 05 · séance 5 · approfondissement | Bricometal | 05 | 5Approfondissement | — |
| 14 | La réputation d’À Côté, une force ancienne qui accélère Depuis l’été 2026, À Côté reçoit plus d’avis Google que jamais, presque tous à cinq étoiles. Que dit vraiment la série, et comment mesurer le levier qui l’accélère ? cas-cafe-max-a-cote-02 · 40 min · Café Max et À Côté · ch. 06 · séance 6 · approfondissement | Café Max et À Côté | 06 | 6Approfondissement | — |
| 20 | Seize mois de Search Console : les mots-clés et les pages qui gagnent D’un été à l’autre, quels mots-clés et quelles pages ont fait progresser les clics Google de Déco Charpente, et pourquoi GA4 semble-t-il raconter autre chose ? cas-deco-charpente-06 · 1 h · Déco Charpente · ch. 06 · séance 6 · approfondissement | Déco Charpente | 06 | 6Approfondissement | — |
| 23 | Quel canal de réservation vaut le plus ? Faut-il pousser Réserver avec Google, le site ou le téléphone ? cas-cafe-max-a-cote-03 · 30 min · Café Max et À Côté · ch. 07 · séance 7 · approfondissement | Café Max et À Côté | 07 | 7Approfondissement | — |
| 29 | Combien de nouveaux acheteurs reviennent ? Sur 100 bénéficiaires qui achètent pour la première fois au COS, combien achètent encore l’année suivante ? Cela a-t-il changé avec le Covid, et qui faut-il rappeler ? cas-cos-ticketnet-04 · 40 min · COS Méditerranée · ch. 08 · séance 8 · approfondissement | COS Méditerranée | 08 | 8Approfondissement | — |
| 32 | Le site, vitrine qui remplit le carnet D’où viennent les réservations que le site du Café Max apporte à son carnet, et que faut-il protéger, développer et mesurer ? cas-cafe-max-a-cote-07 · 45 min · Café Max et À Côté · ch. 08 · séance 8 · approfondissement | Café Max et À Côté | 08 | 8Approfondissement | — |
N3Diagnostiquer
13 · Trouver la cause d’un écart, chiffrer ce qu’il coûte
| N° | Mission | Dossier | Ch. | Séance | État |
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| 15 | Combien de lecteurs touche vraiment la newsletter ? Le taux d’ouverture des newsletters du COS passe de 40,0 % en 2011 à 16,2 % en 2018, pendant que la liste grandit. La newsletter touche-t-elle moins de monde, ou ce taux mesure-t-il autre chose ? cas-cos-ticketnet-02 · 45 min · COS Méditerranée · ch. 06 · séance 6 · approfondissement | COS Méditerranée | 06 | 6Approfondissement | — |
| 17 | Des pages très vues : gagner le clic par la position ou par le snippet ? Quelles pages et quelles requêtes ont beaucoup d’impressions et une marge de clics à prendre ? Le levier est-il la position ou le snippet, et quels mots-clés sont à portée de la première page ? cas-deco-charpente-02 · 45 min · Déco Charpente · ch. 06 · séance 6 · approfondissement | Déco Charpente | 06 | 6Approfondissement | — |
| 21 | La côte de bœuf d’À Côté, de Google aux assistants IA À Côté est-il le restaurant de la côte de bœuf pour Google et pour les IA, et d’où vient la croissance de ses citations : de ses contenus ou de Google ? cas-cafe-max-a-cote-09 · 1 h 30 · Café Max et À Côté · ch. 06 · séance 6 · à la maison | Café Max et À Côté | 06 | 6À la maison | — |
| 22 | Le widget sur mesure : que valent les +55 % ? L’agence annonce +55 % de réservations par le site depuis le widget sur mesure, en ligne le 16 mars 2026. Que valent ces +55 % en couverts, et quelle part en revient au widget ? cas-cafe-de-l-homme-03 · 45 min · Café de l’Homme · ch. 07 · séance 7 · à la maison | Café de l’Homme | 07 | 7À la maison | — |
| 24 | Commandes créées, commandes payées : la marge du site En 2024, le site du COS encaisse 34 162 commandes sur 46 033 créées, et 11 830 restent en attente de paiement. Sont-elles une marge à récupérer ou un effet de la façon de compter, depuis quand, et combien pèsent-elles vraiment ? cas-cos-ticketnet-03 · 40 min · COS Méditerranée · ch. 07 · séance 7 · en séance | COS Méditerranée | 07 | 7En séance | — |
| 25 | Combien de demandes le site envoie-t-il vraiment ? Du 6 novembre 2024 au 8 octobre 2025, GA4 compte 575 demandes de devis et Pipedrive reçoit 1 481 affaires créées par le formulaire du site. Où faut-il compter les demandes, combien le site en produit-il, et que peut-on dire de leur taux de gain ? cas-deco-charpente-07 · 50 min · Déco Charpente · ch. 07 · séance 7 · approfondissement | Déco Charpente | 07 | 7Approfondissement | — |
| 26 | Deux fois plus de réservations par visite : le widget vu par GA4 De juin à septembre 2026, le site enregistre 82,8 % de réservations de plus qu’un an plus tôt, et ses réservations pour 1 000 sessions passent de 19,70 à 44,62. La conversion du site a-t-elle vraiment plus que doublé, et quelle part de ce succès revient au widget sur mesure ? cas-cafe-de-l-homme-07 · 1 h · Café de l’Homme · ch. 07 · séance 7 · approfondissement | Café de l’Homme | 07 | 7Approfondissement | — |
| 28 | La campagne de réactivation a-t-elle marché ? Après la liste de réactivation préparée en juin 2026, combien de clients dormants sont revenus, et est-ce grâce à elle ? cas-cafe-max-a-cote-04 · 45 min · Café Max et À Côté · ch. 08 · séance 8 · approfondissement | Café Max et À Côté | 08 | 8Approfondissement | — |
| 30 | Lire le CRM : du prospect à la facture Comment les affaires avancent-elles du prospect à la facture, où se jouent-elles, et quel produit rapporte le plus, avec quel taux de gain ? cas-deco-charpente-04 · 60 min · Déco Charpente · ch. 08 · séance 8 · en séance | Déco Charpente | 08 | 8En séance | — |
| 31 | Les leads du site : que vaut une demande suivie jusqu’au bout ? Le commercial juge les demandes du site sur un chiffre : 8,9 % de gain, contre 66,2 % pour les affaires saisies à la main. Que vaut vraiment une demande du site quand elle est suivie jusqu’au bout ? cas-deco-charpente-05 · 45 min · Déco Charpente · ch. 08 · séance 8 · à la maison | Déco Charpente | 08 | 8À la maison | — |
| 33 | Performance Max a-t-elle tenu ses promesses ? Selon Google, le coût par conversion est passé de 41 € à 7 €. Que vaut ce chiffre, et que montrent le site et GA4 sur les mêmes mois ? cas-bricometal-05 · 1 h · Bricometal · ch. 09 · séance 9 · à la maison | Bricometal | 09 | 9À la maison | — |
| 34 | Grandir de 40 % et garder la note : où agir ? D’avril à septembre 2026, le restaurant sert 40,7 % de couverts de plus qu’un an plus tôt, et sa note reste au-dessus de 4 sur 5 chaque mois. Où se joue la satisfaction, et sur quels leviers la direction peut-elle la porter plus haut ? cas-cafe-de-l-homme-04 · 45 min · Café de l’Homme · ch. 09 · séance 9 · en séance | Café de l’Homme | 09 | 9En séance | — |
| 35 | Le benchmark trompeur À Côté a deux fois plus de nouveaux clients et près de trois fois plus d’avis que le Café Max. Le Café Max doit-il copier À Côté ? cas-cafe-max-a-cote-05 · 45 min · Café Max et À Côté · ch. 09 · séance 9 · approfondissement | Café Max et À Côté | 09 | 9Approfondissement | — |
N4Recommander
10 · Proposer des actions chiffrées, argumentées par les données
| N° | Mission | Dossier | Ch. | Séance | État |
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| 02 | Le rooftop dans les réponses IA : mesurer, vérifier, amplifier L’agence constate que les pages rooftop du Café de l’Homme font citer le restaurant par les réponses IA de Google et par les assistants. Que mesure-t-on vraiment, comment le vérifier soi-même, et quel contenu écrire ensuite ? cas-cafe-de-l-homme-08 · 1 h 30 · Café de l’Homme · ch. 02 · séance 2 · approfondissement | Café de l’Homme | 02 | 2Approfondissement | — |
| 10 | ChatGPT, le canal qui monte Combien de visites et de réservations ChatGPT peut-il apporter à À Côté dans les douze prochains mois, et quel indicateur suivre chaque mois ? cas-cafe-max-a-cote-10 · 45 min · Café Max et À Côté · ch. 04 · séance 4 · approfondissement | Café Max et À Côté | 04 | 4Approfondissement | — |
| 18 | Où concentrer l’effort SEO Quelles cinq priorités SEO proposez-vous à la direction, avec la position actuelle, le potentiel et l’action à mener, en pondérant par ce que rapporte chaque produit ? cas-deco-charpente-03 · 1 h · Déco Charpente · ch. 06 · séance 6 · à la maison | Déco Charpente | 06 | 6À la maison | — |
| 19 | Le trafic qu’on ne paie pas : marque, requêtes et réponses IA La recherche organique apporte 43 % des achats vus par GA4. Qui tape déjà « Bricometal », sur quelles recherches produit le site gagne-t-il, et où placer le prochain effort de contenu, y compris pour être cité par les IA ? cas-bricometal-09 · 1 h 30 · Bricometal · ch. 06 · séance 6 · approfondissement | Bricometal | 06 | 6Approfondissement | — |
| 27 | Qui revient, et à qui écrire lundi ? Qui revient chez Bricometal, et quelles cases de la grille RFM relancer en premier ? Vous avez un budget pour trois actions de fidélisation : lesquelles, et dans quel ordre ? cas-bricometal-04 · 1 h · Bricometal · ch. 08 · séance 8 · approfondissement | Bricometal | 08 | 8Approfondissement | — |
| 36 | Décembre, l’expérience involontaire En décembre 2025, le budget est tombé à 1 012 €. Que dit ce mois involontaire de ce que rapporte la publicité, et que faire en décembre prochain ? cas-bricometal-06 · 50 min · Bricometal · ch. 10 · séance 10 · en séance | Bricometal | 10 | 10En séance | — |
| 37 | Vendre la vue : le yield de la terrasse Faut-il augmenter le supplément terrasse, ou créer un troisième rang tarifé ? cas-cafe-de-l-homme-05 · 45 min · Café de l’Homme · ch. 10 · séance 10 · à la maison | Café de l’Homme | 10 | 10À la maison | — |
| 38 | Faut-il une empreinte bancaire ? Combien coûtent au Café Max les tables qui restent vides, et quelle règle mettre en place ? cas-cafe-max-a-cote-06 · 45 min · Café Max et À Côté · ch. 10 · séance 10 · approfondissement | Café Max et À Côté | 10 | 10Approfondissement | — |
| 39 | Vendre 92,7 % de ses e-billets : que valent les autres ? Le COS écoule 92,7 % des codes d’e-billets qu’il charge, et 70,2 % des billets SuperNoël vendus en 2018 sont scannés à l’entrée. Le relevé chiffre les codes périmés à 671 846 € au prix du COS : combien pèsent-ils vraiment, et quelles règles de stock et de programmation en tirer pour gagner le reste ? cas-cos-ticketnet-05 · 45 min · COS Méditerranée · ch. 10 · séance 10 · approfondissement | COS Méditerranée | 10 | 10Approfondissement | — |
| 40 | Refaire Vigie Ads en cinq tuiles Le tableau de bord actuel montre neuf tuiles, dont un ROAS TTC et les conversions Google. Proposez les cinq indicateurs que la direction doit voir chaque lundi, et justifiez chaque retrait. cas-bricometal-07 · 40 min · Bricometal · ch. 11 · séance 11 · en séance | Bricometal | 11 | 11En séance | — |
Les fichiers de toutes les missions sont dans les données des cas, avec leurs colonnes et leurs pièges.