COS Méditerranée

Le COS Méditerranée gère l’action sociale et culturelle des salariés de ses structures adhérentes, entreprises, collectivités et comités sociaux : les bénéficiaires. Il leur revend des places de cinéma, des entrées de parcs, des spectacles du réseau Ticketnet, des cartes cadeaux et des séjours, au comptoir de Toulon, sur son site et en e-billets. Il ne cherche pas de marge : la plupart de ses tarifs sont revendus au prix d’achat, et sa valeur tient à la remise obtenue sur le prix public. L’agence prépare la refonte de son site de loisirs et reçoit, pour cela, une copie de ses bases : vingt ans de ventes, huit ans de site, huit ans de newsletters. Après le choc du Covid de 2020, le COS a retrouvé ses acheteurs : 15 216 en 2023, un record, dont 6 553 nouveaux. Le site a pris le relais des comptoirs, et la propriété Google Analytics du site, ouverte à l’agence en lecture seule, permet enfin de relier les visites aux commandes. La direction veut savoir où porter l’effort : le parcours d’achat du site, la newsletter, ou le retour des habitués.

Nom affiché

COS Méditerranée (catalogue de spectacles du réseau Ticketnet)

Activité

Comité d’œuvres sociales mutualisé : il agit pour le compte des structures adhérentes, au bénéfice de leurs salariés

Bénéficiaires

242 516 fiches dans l’ERP, dont 42 602 au statut actif ; 60 850 ont acheté au moins une fois depuis 2005

Offre

Cinéma, parcs et loisirs, spectacles Ticketnet, cartes cadeaux, voyages et séjours, opérations de Noël

Modèle

Revente au prix d’achat pour la plupart des tarifs (86,4 % des tarifs de cinéma, 99,0 % en spectacles) ; remise médiane sur le prix public de 35,2 % au cinéma, 16,4 % en loisirs, 12,5 % en spectacles

Canaux de vente

Comptoir de Toulon, site web, réservations (séjours et voyages, hypothèse), dépôt ; comptoir de Marseille marginal

Système d’information

MyCos (ERP), site cosweb sous HikaShop avec AcyMailing, plateforme d’e-billets CUTY, catalogue Ticketnet reçu chaque nuit

Ventes de 2005 à 2024

65,6 M€ TTC pour 513 960 commandes ; pic de 6 375 447 € en 2018

Données

Copie des bases prise sur un serveur de test le 2 octobre 2026 ; Google Analytics 4 et Search Console extraits en lecture seule le 4 octobre 2026 ; aucune donnée nominative publiée

1. 01Décomposer une moyenne avant de la commenter : reconnaître un effet de structure et choisir l’indicateur qui répond à la question posée.
2. 02Lire une série longue avec ses ruptures : saisonnalité, choc du Covid, base 100, changements de règle de saisie.
3. 03Construire et lire un triangle de cohortes, distinguer un effet d’année d’un effet de cohorte, et nommer un biais de sélection.
4. 04Critiquer une mesure d’e-mailing (pixel, liste qui grossit, suivi qui casse) et proposer un indicateur de remplacement.
5. 05Valoriser une marge à récupérer ou un stock non écoulé sans confondre valeur théorique et coût réel.
6. 06Formuler une règle de gestion chiffrée à partir des données, avec son hypothèse.
7. 07Croiser une mesure d’audience (GA4) avec les ventes du back-office : choisir le bon numérateur, le bon dénominateur et la bonne période commune.
8. 08Rendre visible un canal sous-mesuré : liens tagués, convention UTM, indicateur de suivi.

• Aucun coût marketing : ni ROAS, ni coût d’acquisition. Le COS ne fait pas de publicité payante dans ces données.
• La copie des bases ne garde ni les visites ni les paniers du site : le tunnel de la copie commence à la commande créée. Les visites viennent de GA4, qui ne commence qu’en août 2022 : le taux de conversion visite → commande payée ne se calcule que de septembre 2022 à décembre 2024, période commune aux deux sources.
• GA4 ne connaît ni les commandes ni leur montant : aucun événement e-commerce n’est configuré. Un retour de la banque avec paiement accepté suit très bien les commandes payées, mais ce n’est pas une commande.
• La Search Console ne couvre que 65 jours (fin juillet à septembre 2026) : ni saison, ni comparaison d’une année sur l’autre, ni période commune avec la recette.
• Aucun chiffre d’affaires fiable par famille de produits : la somme des lignes ne recoupe pas les totaux des commandes (4,68 M€ de lignes pour 6,09 M€ de commandes en 2019). On raisonne par canal.
• Aucune vente après 2024 : la copie de test s’arrête en février 2025 pour l’ERP et ne suit plus les ventes d’e-billets après octobre 2024. Pour 2025 et 2026, seules les mesures de GA4 (visites, retours de paiement) et de la Search Console existent : elles se comparent entre elles, pas aux ventes.
• Aucune information sur les personnes : ni nom, ni adresse, ni employeur. L’âge n’est connu que pour une fiche sur cinq, et calculé en 2026, pas à la date d’achat.
• Aucun contrat : on ne sait pas quels lots d’e-billets ont été payés d’avance. La valeur au prix COS n’est pas une perte.
• Aucune statistique d’e-mailing détaillée après juin 2018, et un suivi des ouvertures manifestement cassé ensuite.

• Une moyenne globale peut baisser quand la répartition de ce qu’elle mélange change : décomposez le panier moyen par canal avant de le commenter.
• La cohorte 2005 n’est pas une cohorte d’acquisition : l’historique commence en 2005, elle contient tous les clients antérieurs.
• Une série du site peut changer de comportement d’un mois à l’autre sans que les clients changent : avant d’interpréter un taux, regardez les colonnes voisines, mois par mois.
• Une même commande web existe dans le site, dans la table de transmission et dans l’ERP : ne jamais additionner les trois.
• Les petites cellules sont fusionnées (« canaux-regroupes », « familles-regroupees », périodes « AAAA-MM à AAAA-MM ») : filtrer sur un mois au format AAAA-MM en oublie quelques-unes.
• Le compteur de vues d’une fiche produit est cumulé depuis sa création, sans période ; le compteur de ventes interne du site ignore les déclinaisons.
• La colonne de désabonnements des newsletters vaut 0 pour tous les envois de plus de 1 000 destinataires depuis 2015 : les désinscriptions se lisent dans les mouvements de listes.
• Dans GA4, la page de paiement de la banque est un « site référent » : le client qui revient de payer ouvre une session attribuée à la banque, et le canal Referral paraît le plus vendeur.
• Un lien d’e-mail sans paramètres UTM arrive en « Direct » ou depuis un webmail : le canal Email de GA4 ne compte que les liens tagués, il sous-estime la newsletter.

• Usage pédagogique exclusif dans le cours de data marketing de l’UFR Ingémedia (Université de Toulon), sous réserve de l’accord écrit du COS Méditerranée. Pas de rediffusion hors du cours, pas d’usage commercial.
• Noms d’entreprises conservés : COS Méditerranée, Ticketnet, marques partenaires, salles, titres de spectacles du catalogue public. Aucune personne identifiable, ni directement ni par recoupement.
• Identifiants de bénéficiaires, de comptes et de commandes remplacés par un condensat à clé éphémère, jamais publié. Libellés libres et noms des structures adhérentes retirés.
• Seuil de diffusion : aucune case des tables de bénéficiaires (cohortes, fréquence, RFM, âge, concentration) ne décrit moins de 10 bénéficiaires ; dans les autres tables, aucune ligne ne décrit moins de 5 personnes. Une case plus petite est vidée ou fusionnée dans une ligne regroupée.