Qui revient, et à qui écrire lundi ?

Qui revient chez Bricometal, et quelles cases de la grille RFM relancer en premier ? Vous avez un budget pour trois actions de fidélisation : lesquelles, et dans quel ordre ?

À faire

Notion enseignée au chapitre 8

Prise en main des données

Le terrain, pas la réponse

Part des clients de chaque cohorte qui commandent, trimestre après trimestre

Que devient une cohorte un, deux, quatre trimestres après son premier achat ?

Source : PrestaShop, export du 29 septembre 2026

Échelle0,9 %33,3 %

Lignes : trimestre du premier achat (24T1 = premier trimestre 2024). Colonnes : trimestres écoulés depuis (T+1 = le trimestre suivant). La cohorte 23T2 ne compte que 30 clients et commence le 24 mai 2023.

La grille récence × fréquence au 29 septembre 2026

Quelles cases réunissent beaucoup de chiffre d’affaires pour peu de clients ?

Source : PrestaShop, export du 29 septembre 2026

La grille récence × fréquence au 29 septembre 2026

0-3 mois	1	223	223	19 763 €
0-3 mois	2	36	72	7 222 €
0-3 mois	3-4	33	111	19 499 €
0-3 mois	5+	70	979	323 178 €
3-6 mois	1	359	359	52 183 €
3-6 mois	2	59	118	25 936 €
3-6 mois	3-4	25	83	16 691 €
3-6 mois	5+	37	334	94 889 €
6-12 mois	1	925	925	90 402 €
6-12 mois	2	136	272	30 343 €
6-12 mois	3-4	61	202	34 707 €
6-12 mois	5+	33	216	43 425 €
12-24 mois	1	2 093	2 093	153 576 €
12-24 mois	2	227	454	50 867 €
12-24 mois	3-4	55	178	22 036 €
12-24 mois	5+	16	101	21 215 €
24 mois et plus	1	1 712	1 712	118 974 €
24 mois et plus	2	126	252	25 119 €
24 mois et plus	3+	32	104	15 625 €

19 lignes

Télécharger le CSV

CA TTC cumulé depuis mai 2023. Récence : temps écoulé depuis la dernière commande. La case « 24 mois et plus » × « 3+ » réunit deux tranches trop petites pour être publiées seules.

Copie jaune · Énoncé

Énoncé de la mission

Contexte

La direction de Bricometal veut savoir à qui elle vend : des clients de passage ou des fidèles ? Elle a un petit budget pour trois actions de fidélisation et vous demande lesquelles lancer lundi. Les clients sont reconnus par leur nom dans l’export du back-office du 29 septembre 2026 ; seuls des agrégats sont publiés.

Données : clients-cohortes.csv (cohortes trimestrielles de premiers achats), clients-frequence.csv (clients par nombre de commandes), clients-rfm.csv (grille récence × fréquence au 29 septembre 2026).

Consignes

Dans clients-frequence.csv, calculez la part des clients qui n’ont commandé qu’une fois, et la part du CA que font les 52 clients à 10 commandes et plus.
Dans les cohortes, suivez 2024-T1 : combien de clients commandent au trimestre suivant, et quatre trimestres après ? Comparez au moins trois cohortes au même âge.
Dans la grille RFM, repérez trois segments : des clients à protéger, des clients à reconquérir, des acheteurs uniques à convertir en deuxième commande. Donnez leur taille et leur poids dans le CA cumulé.
Écrivez un message (canal, ton, offre) par segment, en tenant compte du fait qu’une partie des gros clients sont des professionnels.

Données à télécharger

3 fichiers

clients-cohortes.csv
Cohortes trimestrielles de premiers achats · 105 lignes
Fiche Télécharger clients-cohortes.csv
clients-rfm.csv
Grille récence × fréquence · 19 lignes
Fiche Télécharger clients-rfm.csv
clients-frequence.csv
Clients par nombre de commandes · 6 lignes
Fiche Télécharger clients-frequence.csv

Indices

Dépliez-les un par un, seulement si vous bloquez.

Indice 1

Écartez la cohorte 2023-T2 de vos moyennes : quand commence le fichier, et que sont ses « nouveaux » clients ?

Indice 2

Le CA de la grille RFM est cumulé sur toute l’histoire du client, depuis mai 2023 : ce n’est pas un CA annuel.

Indice 3

Une case vide en commandes ou en CA dans les cohortes n’est pas une case nulle : elle compte moins de 10 clients actifs.

Livrable

Trois segments avec leur taille, leur CA et leur part du CA cumulé, un message par segment, et une phrase sur ce qui rend ces chiffres fragiles.

Grille de notation

Critère	Points
Concentration chiffrée juste (acheteurs uniques, 10 commandes et plus)	/4
Lecture correcte des cohortes au même âge, cohorte 2023 écartée et justifiée	/5
Trois segments RFM justes (taille, CA, part du CA cumulé) et défendus	/6
Messages adaptés au segment, pro ou particulier, avec une base légale d’envoi	/5
Total	/20

Votre réponse (brouillon, gardé sur cet appareil)

Correction chiffrée sur le feuillet rose, réservée à l’enseignant et commentée en séance.

Analyse assistée

2 cartes-prompt

Copiez la carte dans l’assistant IA de votre choix avec le fichier, puis faites la vérification demandée : une réponse non vérifiée ne compte pas. Le protocole

01Lire un triangle de cohortes

Contexte : j’étudie la fidélité des clients d’une boutique en ligne.
Fichier : clients-cohortes.csv. Colonnes exactes : cohorte, trimestres_depuis, trimestre, clients_cohorte, clients_actifs, commandes, ca_ttc. Les cases de moins de 10 clients actifs ont commandes et ca_ttc vides.
Tâche : calcule clients_actifs ÷ clients_cohorte pour chaque ligne, puis présente un tableau croisé : cohortes en lignes, trimestres_depuis en colonnes (1 à 13). Signale la plus petite cohorte.
Format : le tableau en pourcentages à une décimale, sans commentaire.

À vérifier à la main

Contrôlez la cohorte 2024-T1 à la main : 433 clients, 34 actifs à T+1 (7,9 %), 15 à T+4 (3,5 %). Vérifiez que l’assistant n’a pas remplacé les cases vides par 0 dans les commandes.

02Segmenter la grille RFM

Contexte : une grille récence × fréquence de clients.
Fichier : clients-rfm.csv. Colonnes exactes : recence (0-3 mois, 3-6 mois, 6-12 mois, 12-24 mois, 24 mois et plus), frequence (1, 2, 3-4, 5+, ou 3+ pour une case fondue), clients, commandes, ca_ttc.
Tâche : calcule le total des clients et du CA de la grille, puis pour chaque case : la part des clients, la part du CA et le CA moyen par client. Trie les cases par CA moyen par client décroissant. Ne propose aucun regroupement : je choisis moi-même mes segments, puis je te demanderai d’additionner ceux que j’aurai nommés.
Format : un tableau des 19 cases, nombres arrondis au centième.